B2/ QUE ES UN CRM - Wikipedia

Según Wikipedia, CRM (por sus siglas en inglés, Customer Relationship Management) se refiere a la gestión de las relaciones con los clientes, ya sea como un modelo de gestión estratégica de la empresa o como software para administrar interacciones con clientes actuales y potenciales. Su objetivo es analizar y mejorar estas interacciones para fidelizar y rentabilizar a los clientes, integrando funciones de marketing, ventas y servicios. ¿Qué implica el CRM? Estrategia de negocio: Un enfoque centrado en el cliente, donde se busca entender sus necesidades y construir relaciones sólidas y duraderas. Gestión de datos: Recopilación y análisis de la información del cliente (historial de compras, datos demográficos, interacciones) para optimizar la estrategia. Tecnología (Software CRM): Sistemas informáticos que apoyan la gestión de las relaciones con el cliente, la automatización de ventas y el marketing. Significados de las siglas CRM Las siglas CRM tienen varios significados, según Wikipedia: Customer Relationship Management: El significado más común, que se traduce como "gestión de la relación con el cliente". Otros significados incluyen gestión de la relación con el cliente, software para la administración de la relación con los clientes, y en ocasiones, servicios de relación con el cliente o eCRM. Funciones principales Marketing: Ayuda a identificar clientes potenciales y adaptar campañas de forma personalizada. Ventas: Facilita la gestión de procesos de venta y seguimiento de oportunidades. Servicio al cliente: Permite ofrecer un soporte más eficiente y construir un historial de interacciones.